مدخل: القيادة تبدأ من الداخل
القيادة ليست لقباً ولا صوتاً أعلى من الآخرين، بل مسؤولية عن الاتجاه والنتيجة. يبدأ القائد الجيد بفهم قيمه ودوافعه، ثم يوضح الغاية لمن يعملون معه. حين تتسق الكلمات مع الأفعال تنشأ الثقة، وحين تغيب الغاية يتحول الفريق إلى ردود أفعال متفرقة.

